Com o crescimento das redes sociais e mídias patrocinadas, conseguir a atenção dos leads, prospects e clientes tem sido um desafio. Nesse sentido, o Database Marketing pode ser uma ferramenta poderosa para que as ações de uma empresa sejam mais assertivas, consistentes e de alto impacto. Mas você sabe o que é um Database Marketing?
O que é Database Marketing?
Entendendo seu significado, Database Marketing é um banco de dados que foi construído especificamente para ações de marketing. Porém, não se limita a apenas isso.
O Database Marketing ou DBM pode ser entendido como uma ferramenta e tecnologia do Marketing Estratégico e de CRM para fomentar ações comerciais, de vendas, de relacionamento e de marca, bem como todas iniciativas que visam captar e entender ações, projetos e programas de marketing, além de seus resultados.
O DBM é um organismo vivo dentro de uma empresa que, a cada atividade realizada pela equipe de marketing e comercial, reflete o resultado do comportamento do lead, prospect e cliente dessa organização, por meio da captação de dados importantes.
Para ter mais clareza do que estamos falando, imagine que o DBM é uma grande tabela com inúmeras colunas e linhas que registra dados importantes de determinados clientes. Agora imagine que, por meio de integrações com sistemas de Back Office, sistemas de ERP e plataformas de dados de clientes (Customer Data Platforms), essas informações se “autogerenciam e se organizam” automaticamente, conforme as atividades e processos de uma empresa.
Para que ele serve?
A integração do DBM com diversas fontes de informação serve para coletar, organizar, marcar e segmentar informações estratégicas de leads, prospects e clientes. Além disso, ele serve para manter atualizados dados importantes que darão insumos suficientes para a condução de campanhas publicitárias, de mídia, de marketing e de visualização dos resultados financeiros. Nesse último, quando integrado com painéis de Business Intelligence.
Vamos a um exemplo para ficar mais claro e tangível. Imagine que um fabricante de calçados tenha uma rede de lojas franqueadas. Para dar conta da administração e produção de seus produtos, ela utiliza um sistema de ERP. Para gerir os resultados das suas lojas franqueadas, ela utilizada um outro sistema de gestão para pontos de venda. Para vender seus produtos, ela realiza ações de marketing em pontos de venda, em mídias sociais, além de ações comerciais com seus franqueados.
Todos esses processos exigem captação, controle e gestão de dados e informações. Nesse momento, um Database Marketing integrado e estruturado serve para dar sustentação automática na organização das informações de todas essas atividades. E, quando combinado com Painéis e Software de BI, apresenta de modo vivo e online todo o resultado das operações de marketing, comerciais e financeiras realizados por essa fábrica.
Com um DBM bem estruturado, a empresa consegue segmentar e clusterizar uma grande massa de informações de seus clientes, dos seus processos industriais e empresarias e agrupar em inúmeros perfis, tais como:
- Demográficos: idade, gênero, grau de escolaridade, localização etc.;
- De aquisição: canal ou campanha que levou o cliente até sua empresa;
- Tecnológicos: os canais e dispositivos preferidos do consumidor;
- De atividade: nível de interação e engajamento com sua marca na internet;
- De transação: frequência de compras, ticket médio e preferências comerciais e etc.
E essas informações organizadas e, sobretudo cruzadas, promovem insights e auxiliam os gestores da empresa para a tomada de decisões estratégicas.
A BMR é uma consultoria especializada em soluções customizadas em Database Marketing, CRM e Business Intelligence com mais de 17 anos de experiência no mercado. Se você estiver procurando por soluções e integrações em sua empresa, entre em contato conosco que teremos prazer em ajudar você em seu desafio!
